تصطدم الجهود الكبيرة التي تبذلها شركة فيس بوك لكشف الخطاب الذي يحض على الكراهية وأشكال أخرى من المحتوى مثيرة للمشاكل بعجز الشركة عن مجاراة سيل اللغات الجديدة مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي في كل بقاع الكرة الأرضية من خلال أجهزة الهاتف المحمول.
وتتيح الشركة لمستخدمي خدماتها البالغ عددهم 2.3 مليار مستخدم خصائص مثل القوائم والتنبيهات بلغات يبلغ عددها 111 لغة مختلفة تقول الشركة رسميا إنها تدعمها.
وتوصلت رويترز إلى وجود 31 لغة أخرى شائعة الاستخدام على فيس بوك لكن الشركة لا تدعمها رسميا.
واكتشفت رويترز أن القواعد التفصيلية المعروفة بمسمى “معايير المجتمع”، التي تحظر على المستخدمين نشر مواد مسيئة بما في ذلك خطاب الكراهية والاحتفاء بالعنف، مترجمة إلى 41 لغة فقط من بين 111 لغة مدعومة حتى أوائل مارس آذار الماضي.
ويتكلم العاملون في فيس بوك في مجال مراقبة المحتوى البالغ عددهم 15 ألفا حوالي 50 لغة، لكن الشركة قالت إنها تستعين بمترجمين محترفين كلما اقتضى الأمر، وتغطي الأدوات الآلية للتعرف على خطاب الكراهية حوالي 30 لغة، ويعقّد هذا العجز في اللغات المعركة التي تخوضها فيس بوك للحد من المحتوى المؤذي وما قد يسببه من ضرر بما في ذلك الضرر الذي قد يلحق بالشركة نفسها.
وتهدد دول من بينها استراليا وسنغافورة وبريطانيا حاليا باعتماد قواعد جديدة مشددة لمعاقبة مخالفيها من المديرين بغرامات باهظة أو بالسجن إذا ما تقاعست الشركة عن إزالة المحتوى محل الاعتراض على الفور، ويتم تحديث معايير المجتمع كل شهر ويصل حجمها إلى نحو 9400 كلمة باللغة الانجليزية.
وسبق أن قالت مونيكا بيكرت نائبة رئيس فيس بوك المسؤولة عن المعايير لرويترز، إن ترجمة هذه المعايير إلى كل اللغات المختلفة “عبء ثقيل”.
وقالت متحدثة باسم فيس بوك هذا الأسبوع، إن هذه القواعد تترجم على أساس كل حالة على حدة بناء على ما إذا كان استخدام كل لغة يحقق كتلة حرجة بحجم معين وما إذا كانت فيسبوك مصدرا أساسيا للمعلومات لفئة المتحدثين، وأوضحت المتحدثة أنه لا يوجد عدد محدد لتعريف الكتلة الحرجة.
وأضافت أن من بين اللغات التي لها الأولوية في الترجمة لغة الخمير، وهي اللغة الرسمية في كمبوديا واللغة السنهالية السائدة في سريلانكا، حيث حجبت الحكومة موقع فيس بوك هذا الأسبوع لوقف انتشار الشائعات بعد تفجيرات عيد القيامة المروعة.
وفي العام الماضي توصل تقرير نشرته رويترز إلى أن خطاب الكراهية على فيس بوك الذي ساهم في نشر التطهير العرقي في ميانمار استمر دونما رادع، لأسباب منها أن الشركة تباطأت في إضافة أدوات مراقبة المحتوى والاستعانة بموظفين للمتابعة باللغة المحلية.
وتقول فيس بوك، إنها تتيح القواعد الآن باللغة البورمية ويعمل بها أكثر من 100 من المتكلمين بتلك اللغة.
وقالت المتحدثة، إن جهود فيس بوك لحماية الناس من المحتوى الضار بلغت “قدرا من الاستثمار في اللغات يتجاوز أي شركة أخرى في مجال التكنولوجيا”، غير أن مسئولين حقوقيين يقولون إن فيس بوك عرضة لخطر تكرار مشاكل ميانمار في دول أخرى تعاني من الصراع، حيث لا تجاري القدرات اللغوية انتشار وسائل التواصل الاجتماعي.
وقال فيل روبرتسون نائب مدير شعبة آسيا في منظمة هيومن رايتس ووتش: “من المفترض أن تكون هذه هي قواعد الطريق ويجب أن يصر الزبائن والجهات التنظيمية على أن تجعل منصات التواصل الاجتماعي القواعد معروفة وتشرف على تطبيقها فعليا. والتقاعس عن ذلك يفتح الباب أمام الإساءات الخطيرة”.
* إساءات باللغة الفيجية
قال محمد سنيم المشرف على الانتخابات في فيجي بجنوب المحيط الهادي إنه شعر بأثر الفجوة اللغوية خلال الانتخابات في نوفمبر الماضي، فقد انتشرت تعليقات عنصرية على فيس بوك باللغة الفيجية التي لا تدعمها شركة فيس بوك.
وأضاف سنيم، أنه خصص واحدا من العاملين معه لنقل الرسائل المنشورة وترجماتها بالبريد الالكتروني إلى موظف بشركة فيسبوك في سنغافورة سعيا لإزالتها.
وأوضحت فيس بوك أنها لا تطلب ترجمة لكنها قدمت لرويترز رسالة من سنيم بعد الانتخابات أشاد فيها “بالمساعدة الفعالة في وقتها المناسب”.
وأكد سنيم لرويترز، أنه يقدر المساعدة لكنه كان يتوقع تدابير استباقية من جانب فيس بوك، وأضاف “إذا كانوا يسمحون للمستخدمين بالنشر بلغتهم فيجب أن تتوفر التوجيهات باللغة نفسها”.
وتكثر مشاكل مماثلة في دول افريقية مثل اثيوبيا التي انتشر فيها محتوى مستهجن خلال اشتباكات دامية بين سكانها البالغ عددهم 107 ملايين نسمة، وكان جانب كبير من هذا المحتوى باللغة الأمهرية التي تدعمها فيسبوك لكن مستخدمي الموقع باللغة الأمهرية يجدون معايير المجتمع باللغة الانجليزية فقط عند البحث عنها.
ويتحدث عدد لا يقل عن 652 مليون شخص في مختلف أنحاء العالم بلغات تدعمها فيس بوك لكن معايير المجتمع لم تترجم إليها وذلك وفقا لبيانات موسوعة إثنولوج اللغوية، ويتكلم 230 مليونا غيرهم بواحدة من 31 لغة لا تدعمها فيس بوك رسميا.
وتستخدم فيس بوك برمجيات آلية كوسيلة أساسية للتصدي للمحتوى المحظور، وقالت الشركة إن هذه الأدوات، التي تم تطويرها باستخدام نوع من الذكاء الاصطناعي يطلق عليه تعلم الآلة، تتعرف على خطاب الكراهية بحوالي 30 لغة وعلى “الدعاية الإرهابية” بنحو 19 لغة.
وقال جاي روزن نائب رئيس فيس بوك المشرف على تنفيذ السياسات الآلية في تصريح لرويترز إن تعلم الآلة يستلزم كما هائلا من البيانات لتدريب أجهزة الكمبيوتر وإن ندرة النصوص باللغات الأخري يمثل تحديا في تطوير هذه الأدوات بسرعة.
* مناطق النمو
بخلاف الأدوات الآلية وعدد ضئيل من جهات التحقق الرسمية من الحقائق، تعتمد فيس بوك على المستخدمين في الإبلاغ عن المحتوى المؤذي، وهذا يخلق مشكلة كبرى حينما لا تكون معايير المجتمع مفهومة أو حتى موجودة.
وقالت إيبل أوكوبي مديرة السياسة العامة لأفريقيا في فيس بوك لرويترز في مارس إن القارة يوجد بها أقل معدلات الإبلاغ عن المستخدمين على مستوى العالم، وأضافت “كثيرون لا يعرفون شيئا عن معايير المجتمع”.
وتابعت أن فيس بوك لجأت إلى الإعلانات الإذاعية في نيجيريا وتعاونت مع منظمات محلية لتغيير هذا الوضع، كما أجرت محادثات مع المسئولين عن التعليم في أفريقيا لإدخال أصول التعامل على وسائل التواصل الاجتماعي في المناهج الدراسية.
وفي الوقت نفسه، تدخل فيسبوك في شراكات مع شركات الاتصالات اللاسلكية وجماعات أخرى لنشر الانترنت في دول مثل أوغندا وجمهورية الكونجو الديمقراطية حيث لا تدعم فيسبوك اللغات الشائعة الاستخدام مثل لغتي لوجاندا وكيتوبا.
وسئلت فيس بوك هذا الأسبوع عن التوسع دون وجود دعم للغات فامتنعت عن التعليق، وأعلنت الشركة في فبراير أن أول 100 من المتخصصين في مراقبة المحتوى في أفريقيا جنوبي الصحراء سيبدأون قريبا العمل في منشأة في نيروبي من خلال عقد إسناد. وسينضم هؤلاء للفرق العاملة حاليا في مراجعة المحتوى باللغة الصومالية ولغة شعب أورومو وغيرهما، غير أن معايير المجتمع ليست مترجمة إلى اللغتين. وظلت على موقع فيسبوك لشهور رسائل منشورة بالصومالية تحتفي منذ العام الماضي بحركة الشباب المتشددة رغم فرض حظر على تمجيد التنظيمات أو الأفعال التي تصنفها فيسبوك بأنها إرهابية.
واطلعت رويترز هذا الشهر على تعليق يقول “أيها الملاحدة الكفرة موتوا بغيظكم” تمجيدا لمقتل شيخ صوفي، وبعد أن استفسرت رويترز عن التعليق قالت فيسبوك إنها أغلقت حساب صاحبه لأنه ينتهك سياساتها.
* القدرة على العرقلة
اطلعت رويترز هذا الشهر على تعليقات باللغة الأمهرية هاجمت شعب أورومو وشعب تيجراي بألفاظ بذيئة تخالف صراحة الحظر الذي تفرضه فيسبوك على الحديث عن الجماعات العرقية باستخدام خطاب عنف أو تحقير أو بتعليقات عن الانحطاط أو الدعوة للاقصاء.
وأزالت فيس بوك التعليقين اللذين استفسرت رويترز عنهما. وأضافت الشركة أنها أخطأت بالسماح ببقاء أحد التعليقين منذ ديسمبر 2017 في أعقاب بلاغ سابق من أحد المستخدمين.
وبالنسبة للمسئولين من أمثال سنيم في فيجي تعد جهود فيسبوك لتحسين عملية مراقبة المحتوى ودعم اللغة بطيئة جدا.
وقال سنيم إنه نبه فيس بوك قبل شهور إلى الانتخابات التي ستجري في فيجي التي يبلغ عدد سكانها 900 ألف نسمة. وقدر أن أغلب سكانها يستخدمون فيسبوك نصفهم بالانجليزية والنصف الآخر بالفيجية.
وقال “وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على عرقلة أي انتخابات بالكامل”، فيما تواجه شركات أخرى في مجال التواصل الاجتماعي المشكلة ذاتها بدرجات متفاوتة.
وقال موقع إنستجرام التابع لفيس بوك، إن معايير المجتمع الخاصة به الواردة في 1179 كلمة منشورة بـ30 لغة من بين 51 لغة تتيحها للمستخدمين. وتوصلت رويترز إلى أن تطبيق واتساب المملوك أيضا لشركة فيسبوك ينشر معاييره بتسع لغات من بين 58 لغة يدعمها.
وينشر موقع يوتيوب التابع لشركة ألفابت معايير المجتمع بـ40 لغة من بين 80 لغة متاحة للمستخدمين. أما موقع تويتر فمعاييره منشورة بسبع وثلاثين لغة من بين 47 لغة يدعمها بينما ينشرها موقع سناب بثلاث عشرة لغة من بين 21 لغة مدعومة.