المدونة والأخبار والرؤى حول إدارة المعرفة

يعد تنفيذ استراتيجيات تدريب الموظفين والاعتماد الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي حل لإدارة المعرفة (KM). تضمن هذه الاستراتيجيات ألا يتعلم الموظفون فقط استخدام أدوات KM بشكل فعال ولكن أيضًا دمجها في سير العمل اليومي. سيتطلب المستخدمون المختلفون مستويات مختلفة من التدريب وغالبًا ما يعمل نهج المدرب بشكل جيد بالتعاون مع مورد نظام المعرفة الخاص بك.

تطوير برنامج تدريبي مع بائع نظام KM الخاص بك.

يجب توفير تدريب مصمم على مستوياتك المختلفة من المستخدمين. سيتطلب مؤلفو المحتوى تدريبهم الخاص لفهم كيفية تحميل المحتوى وإنشائه بينما يحتاج المستخدمون النهائيون إلى أساسيات منصة KM والملاحة والبحث وكيفية تقديم التعليقات.

إن استخدام مزيج من الجلسات التي يقودها المدرب ، فإن التعليم الإلكتروني ومقاطع الفيديو سيؤدي دائمًا إلى تحسين فهم المستخدم والسماح للمستخدمين بالتعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة ومع النهج الذي يعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم. إن فهم الطريقة التي يتعلم بها المستخدمون المختلفون هو المفتاح ، لذا فإن توفير تنسيقات مختلفة سيضمن أن لا يتخلف أي شخص. ادمج هذا مع التعلم في الوقت المناسب ، وتضمين تلميحات الأدوات ، وأوصاف ما يتم عرضه على الشاشة والتخطيطات المصممة للفرق والإدارات المختلفة.

تعزيز التبني من خلال إدارة التغيير

الرعاية التنفيذية هي مفتاح اعتماد المستخدم ؛ دعم القيادة المرئية يعزز الأهمية. تعيين “سفراء KM” لنمذجة السلوك ، ودعم أقرانهم وتوفير اتصال واضح لشرح الفوائد (التوفير الزمني ، والقرارات الأفضل ، ومشاركة المعرفة).

سيساعد تضمين KM في سير العمل اليومي على تعزيز استخدام الأداة وتزويد المستخدمين بمنصة واحدة للوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بمهامهم اليومية. يمكن أن يكون التكامل مع الأدوات الحالية مفيدًا ، مثل ضمان إخطارات القراءات المطلوبة والتحديثات إلى المستندات ومهام المراجعة إلى البريد الإلكتروني للمستخدم ، في حالة عدم تسجيل الدخول إلى قاعدة المعرفة.

ستوفر معظم قواعد المعرفة ميزات منصة الاتصال – سواء كانت إرسال عنصر إخباري أو تذكير بأن عنصر المعرفة يتطلب مراجعة ، إذا كان المستخدمون يعلمون أن قاعدة المعرفة هي النظام الأساسي الوحيد الذي يتم فيه توفير هذه المعلومات ، فسيكون التبني سلسًا.

الدعم المستمر والتحسين

تحديد وتدريب المستخدمين الرئيسيين الذين يمكنهم تقديم 1^شارع دعم الخط للمستخدمين وتوفير آلية بسيطة لإبلاغ المستخدمين الرئيسيين عندما تكون هناك مشكلة. استخدم ميزات أداة KM الخاصة بك لتوفير ملاحظات مستمرة ، مثل المستند الذي يحتاج إلى التحديث أو احتياجات المعرفة المفقودة.

مراقبة مقاييس التبني

يجب أن تكون تحليلات الاستخدام متاحة في منصة KM الخاصة بك لتتبع طرق عرض المحتوى والبحث والمساهمات بحيث يمكن اتخاذ الإجراء عند الضرورة. تساعد مراقبة الإنشاء مقابل إعادة استخدام المحتوى على فهم قيمة المساهمات التي يمكن استخدامها لتحفيز المؤلفين. يوفر ربط استخدام KM مع تحسينات الأداء مثل تقليل الوقت على متن الطائرة وتحسين تقديم الخدمات ضمانًا بأن نظام KM يقوم بتوصيل العائد على الاستثمار المتوقع.

حتى نظام KM الأكثر تقدماً غير فعال إذا كان الموظفون لا يعرفون كيفية استخدامه أو لا يرون القيمة في استخدامه. يضمن التدريب أن الاستثمار الذي تم إجراؤه في أدوات KM يترجم إلى الإنتاجية الفعلية ومشاركة المعرفة. تساعد استراتيجيات التدريب والتغيير المناسبة على التغلب على مقاومة الأنظمة الجديدة ؛ عندما يفهم المستخدمون كيف يحسن نظام KM سير عملهم ، فمن الأرجح أن يتبنوه واستخدامه باستمرار.