13 سببًا لعدم تبادل الناس معارفهم – وماذا يفعلون حيال ذلك

هذه ورقة أخرى وجدتها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي. الحقيقة لأقول ، ليس لدي أي فكرة عن من كتبها. كان يمكن أن يكون أنا ، لكنني لا أتذكر. لقد بحثت في العبارة من العنوان في Google ، لكنني لم أتمكن من العثور على أي شيء. بقدر ما تقاعدت من Rocketdyne (والسعي لتحقيق كيلومتر واحد على مستوى المؤسسة) منذ ما يقرب من 10 سنوات ، يمكن أن يكون من شيء واجهته قبل أكثر من عقد من الزمان. ومع ذلك ، أشاركه مع التحذير الذي لا أدعي أنه كتبه ؛ أنا أؤكد فقط أنها وثيقة مهمة لأي شخص يكافح من أجل جعل سكان منظمتهم يشاركون معرفتهم لصالح شركته. تجربتي ، وكذلك مناقشتي مع أولئك الذين ما زالوا يشاركون في عالم الشركات ، هي أن تقاسم المعرفة لا يزال بالقرب من الانتشار كما أعتقد. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، إليك أن عشرات بيكر من الأسباب التي لا يشاركها الناس:

1. لا يعرفون لماذا يجب عليهم فعل ذلك. القيادة لم تقدم قضية قوية لتبادل المعرفة. الحل: اجعل قائد المنظمة يتواصل بانتظام على توقعات المعرفة والأهداف والمكافآت.
2. إنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك. لم يتلقوا التدريب والاتصالات حول كيفية مشاركة المعرفة. الحل: التواصل بانتظام وإجراء التدريب وندوات الويب ومعارض المعرفة. يجب أن تكون تسجيلات التدريب والتدريب عبر الإنترنت متاحة لجميع الأدوات.
3. إنهم لا يعرفون ماذا يفترض أن يفعلوا. لم تنشأ القيادة وأبلغت أهدافًا واضحة لتبادل المعرفة. الحل: إنشاء وتوصيل أهداف واضحة لتبادل المعرفة.
4. يعتقدون أن الطريقة الموصى بها لن تعمل. لقد تلقوا التدريب والاتصالات لكنهم لا يصدقون ما يُطلب منهم القيام به. الحل: يتعين على قادة KM ووسطاء المعرفة وغيرهم من أعضاء فريق KM إقناع الناس في مجموعات صغيرة أو فردية من خلال إظهار أنها تعمل.
5. يعتقدون أن طريقهم أفضل. إنهم معتادون على العمل بمفردهم أو التعاون فقط مع مجموعة صغيرة من الرفاق الموثوق بهم ويعتقدون أن هذه هي أفضل طريقة. الحل: مشاركة قصص بانتظام حول كيفية استفادة الآخرين من مشاركة المعرفة باستخدام الطرق الموصى بها. هذا من شأنه أن يساعد في التأثير على أولئك الذين عالقون بطرقهم الحالية للنظر في استخدام طرق أفضل.
6. يعتقدون أن شيئًا آخر أكثر أهمية. وهم يعتقدون أن هناك مهام ذات أولوية أعلى من تبادل المعرفة. الحل: احصل على جميع المديرين من المستوى الأول لنمذجة سلوك مشاركة المعرفة لموظفيهم ، ولتفقد الامتثال لأهداف مشاركة المعرفة مع نفس الحماسة التي يفحصونها أهدافًا أخرى.
7. لا توجد نتيجة إيجابية لهم للقيام بذلك. لا يتلقون أي مكافآت أو اعتراف أو عروض ترويجية أو مزايا أخرى لتبادل المعرفة. الحل: تنفيذ برامج المكافآت والاعتراف لأولئك الذين يشاركونهم معرفتهم. على سبيل المثال ، تشير الجائزة إلى أولئك الذين يشاركون المعرفة ، ثم يقدمون مكافآت مرغوبة لأولئك الذين لديهم إجماليات النقطة العليا.
8. يعتقدون أنهم يفعلون ذلك. إنهم يشاركون المعرفة بشكل مختلف عن الطرق الموصى بها (على سبيل المثال ، إرسال بريد إلكتروني إلى الزملاء الموثوق بهم أو قوائم التوزيع). الحل: قم بتعيين أشخاص للعمل مع كل مجتمع ومؤسسة لإظهار كيفية استخدام الطرق الموصى بها وكيفية عملهم بشكل أفضل من الطرق الأخرى. يعد توفير أداة أو عملية جديدة يُنظر إليها على أنها “تطبيق قاتل” – وهو يمسك بسرعة وعلى نطاق واسع – أفضل طريقة لاستبدال الطرق القديمة بطرق جديدة.
9. يتم مكافأتهم لعدم القيام بذلك. إنهم يخزنون معرفتهم وبالتالي يجعلون الناس يتوسلون إلى مساعدتهم ، أو يتلقون المكافآت أو الاعتراف أو الترقيات بناءً على القيام بمهام أخرى. الحل: العمل مع جميع المديرين في المنظمة لتشجيعهم على تعزيز السلوكيات المطلوبة والتوقف عن مكافأة السلوكيات الخاطئة.
10. يعاقبون على القيام بذلك. نتيجة لقضاء الوقت في تبادل المعرفة ، فإنهم لا يحققون أهدافًا أخرى أكثر أهمية للمنظمة. الحل: قم بمحاذاة عمليات وأهداف مشاركة المعرفة مع العمليات الحرجة الأخرى وأهداف الأداء.
11. إنهم يتوقعون نتيجة سلبية للقيام بذلك. إنهم خائفون من أنهم إذا شاركوا المعرفة ، فسوف يفقدون وضعهم كمعلم (لن يتعين على أحد أن يتوسل إليهم في وقت الحاجة) ، أن الأشخاص الذين لا يثقون بهم سوف يسيئون استخدامه أو استخدامه دون إسناد ، أو أنهم لن يحققوا أهدافًا أخرى أكثر أهمية. إنهم خائفون من طرح سؤال في الأماكن العامة لأنه قد يعرض جهلهم أو يجعلهم يبدو غير كفء. الحل: تبادل المعرفة في الموقف باعتباره عامل نجاح حاسم للمنظمة. تسهيل طرق للأشخاص لإقامة علاقات ثقة من خلال الشبكات الاجتماعية للمؤسسات والاجتماعات وجهاً لوجه. تعرف على أولئك الذين يسألون في الأماكن العامة ، ويوفرون طرقًا لطرح الأسئلة نيابة عن الآخرين.
12. لا توجد نتيجة سلبية لهم لعدم القيام بذلك. مشاركة المعرفة ليست واحدة من أهداف أدائها ، أو أنها هدف لا يتم تطبيقه. الحل: اعمل مع جميع المديرين من المستوى الأول لحملهم على تنفيذ أهداف تقاسم المعرفة وفحصها وإنفاذها. يجب أن يأتي هذا من الأعلى – إذا أصر زعيم المنظمة على ذلك ويتحقق من الامتثال ، فسيحدث ذلك.
13. هناك عقبات تتجاوز سيطرتهم. لا يُسمح لهم بقضاء الوقت في تبادل المعرفة ، أو ليس لديهم إمكانية الوصول إلى أنظمة تبادل المعرفة ، أو ليس لديهم مهارات في اللغة الإنجليزية قوية للمشاركة مع من خارج بلادهم. الحل: تضمين مشاركة المعرفة في عمليات الأعمال العادية. توفير طرق للتعاون عند عدم الاتصال (على سبيل المثال ، باستخدام البريد الإلكتروني لمنتديات المناقشة). شجع أولئك الذين لديهم مهارات اللغة الإنجليزية الضعيفة للمشاركة داخل بلدانهم بلغاتهم الأصلية.