كيف نكتسب ونشارك المعرفة
يشار الآن إلى المجموعة غير المتبلورة من المعرفة الموجودة في عقول وأجهزة الكمبيوتر في أي مؤسسة باسم “رأس المال الفكري”. والسؤال الذي نواجهه هو كيفية الحفاظ على رأس المال واستثماره بحكمة. من أجل فهم هذه المشكلة وحلها ، من المهم أولاً أن نفهم كيف نتحمل الحصول على معرفتنا الجماعية ومشاركتها.
يمكن اعتبار معالجة المعرفة تحدث في واحدة من أربع خطوات مترابطة. قد تتميز هذه الخطوات بأنها الاستشعار والتنظيم والتواصل الاجتماعي والداخلية. قد تتميز كل خطوة من هذه الخطوات بمزيد من الأنشطة المحددة التي ينخرط فيها الناس لتطوير فهمهم للمعلومات التي يتلقونها وقدرتهم على استخدامها.
الاستشعار
يتكون الاستشعار من بعدين أساسيين ، اكتشاف والتقاط. كل يوم نشهد العالم من حولنا ، سواء في العمل أو اللعب أو الراحة. بغض النظر عن مكان وجودنا ، سواء كان ذلك أو المنزل ، فإن العالم يؤثر علينا. إنها الدرجة التي نولي اهتماما لعالمنا هي التي تحدد مقدار ما سنكتشفه ، ومقدارها الذي سنمكنه من التقاطه (تذكر).
من أجل مشاركة المعلومات ، أو حتى استخدامها من قبل الفرد ، يجب التقاطها. يتكون التقاط في سياق هذا التحليل من وضع المعلومات أو المعرفة في شكل يمكن الوصول إليه من قبل الآخرين. أحد أكثر المظاهر وضوحًا لالتقاط المعلومات هو تقرير ، مكتوب و/أو نشره على موقع إنترانت ، يمكن أيضًا وصف هذا الجانب من إدارة المعرفة على أنه تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة واضحة. إنها تستعد للخطوة التالية في عملية الاستحواذ ومشاركة المعرفة.
في Rocketdyne ، يتم ذلك من خلال تقارير مثل التقدم الشهري ، والتفتيش التناقض والتصحيح ، وتحديثات الجدول الدوري ، وتغير الميزانية ، وغيرها. هذه العناصر تحلل التحليل ، من قبل مختلف الأفراد ، من المعلومات التي تم جمعها من مصادر متنوعة مثل أنظمة الكمبيوتر المركزية ، وخبرتهم الخاصة ، والمعرفة القصصية التي تعلمتها من الآخرين.
تنظيم
بمجرد الحصول على المعلومات ، يجب تصنيفها وتناسبها مع كل مجموعة من تجاربنا الشخصية. الأشخاص الذين كانوا في وظيفة معينة لفترة طويلة يعرفون عمومًا المزيد عن هذه الوظيفة أكثر من أولئك الذين بدأوا للتو في أداءها. هذا بسبب أن “قدامى المحاربين” لديهم وقت لربط الأخطاء ، والتعلم من تلك الأخطاء ، وضبط سلوكهم وفقًا لذلك.
إنهم يفهمون بشكل حدسي أفضل طريقة للتعامل مع مشاكل معينة وأفضل طريقة لحلها. هذا هو المجال الذي نطور فيه معرفتنا الضمنية ، ومعرفتنا التي نجدها يصعب وضعها في كلمات ، ولكن نعرف في أعماقها.
التنظيم له أيضًا بُعد خارجي ويتضمن أنشطة مثل: كتابة التقارير والعروض التقديمية ؛ تجميع البيانات أو المواصفات أو القواعد ، و ؛ صيانة قواعد البيانات وجداول البيانات والرسومات والوثائق الأخرى.
التواصل الاجتماعي أو المشاركة
بغض النظر عن ذكائنا وتجربتنا ، ما زلنا بحاجة إلى العمل مع الآخرين. على الرغم من أنه ليس صحيحًا للجميع ، فإن معظمنا يبذل قصارى جهدنا ، ويتعلم أكثر ، عندما نتعاون ونعمل مع الآخرين. من خلال العمل معًا ، ومشاركة أفكارنا ومشاعرنا ، نحن قادرون على النظر إلى المشكلات والمواقف من العديد من المنظورات المختلفة.
هذا هو المكان الذي يصبح الكل أكبر من مجموع أجزائه. عندما يتعاون الناس ، يكونون قادرين بشكل عام على إنجاز المزيد أكثر مما يعملون بشكل منفصل. من الواضح أن هذا صحيح في إنتاج منتج معقد ، وينطبق أيضًا على الفهم
يتكون التنشئة الاجتماعية من جميع الطرق غير الرسمية التي يتفاعل بها العمال مع بعضهم البعض وتبادل المعرفة. إنه الجانب الضمني لنقل المعرفة. البريد الإلكتروني غير الرسمي ، وأدوات المؤتمرات ، وحتى الاجتماعات على الغداء وقبل وبعد العروض التقديمية والإحاطات تتوافق مع هذه الفئة.
في Rocketdyne ، يتخذ هذا النشاط العديد من الأشكال ، وفي بعض النواحي ، يستمر طوال اليوم. بالإضافة إلى الطرق التي يشارك بها الأشخاص المعلومات المدرجة بشكل غير رسمي أعلاه ، هناك العديد من المحادثات التي تحدث في مكاتب Peoples ، أو على فنجان من القهوة ، أو أثناء استراحة السجائر خارج المبنى.
الاستيعاب
بمجرد التقاط المعلومات أو المعرفة وتوضح في شكل صريح ، يمكن للآخرين أن يستفيدوا منها. يتم ذلك ، بالنسبة للجزء الأكبر ، من خلال قراءة التقارير (على الرغم من المنشور) ودراسة الرسوم البيانية ، والمخططات ، وما إلى ذلك. قد تتميز هذه المرحلة بأنها صريحة إلى ضمني وتؤدي إلى تلخيص المهام والمحتوى وتوجيهها وتخصيصها.
في Rocketdyne ، يتم ذلك بطرق عديدة. هناك إحاطات تجري على أساس يومي. هناك لوحات عمل تصحيحية ، ولوحات عمل وقائية ، ولوحات مراجعة المواد ، ومراجعات استعداد الطيران ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، كل عملية لها وجود إنترانت.
بغض النظر عن كيفية معالجة المعرفة ، لا تزال هناك مسألة كيفية ارتباطنا بها بالفعل وسعيها. في كثير من الأحيان ، في حماستنا للوصول إلى اليوم ، وإنجاز الأمور ، وإنهاء ما بدأناه ، ونفشل في أخذ الوقت الكافي لمعالجة ما يحدث في حياتنا أو في وظائفنا. من خلال الفشل في القيام بذلك ، نسرق أنفسنا من الشعور بالعجب والرهبة التي تسبق الاكتشاف والاختراع. يجب أن يتضمن النهج الكامل لإدارة المعرفة فهمًا للانعكاس والاسترخاء في دور الابتكار. للقيام بذلك ، قد يتطلب الأمر طرقًا جديدة تمامًا لتقديم المعلومات إلى عمال المعرفة ، والأساليب التي لا يمكننا البدء إلا في الفهم.
نحن نعرف هذا. هذه الأساليب سوف تنبع بلا شك من شبكة الويب العالمية والإنترنت. بالفعل ، تستخدم معظم الشركات الكبيرة إنترانت أكثر فأكثر لجمع وتقديم المعرفة الجماعية لمؤسستها. يتمتع كل من Boeing و Rocketdyne بوجود إنترانت واسع النطاق يتضمن بيانات الرؤية وبيانات المهمة والعناصر التي تتراوح من “الدروس المستفادة” إلى المعلومات إلى أرقام أجزاء المنتج ومهندسي التصنيع المسؤولين عنها. هناك صفحات وصفحات من المحتوى المخصص للتعليم والتنظيم وحتى إدارة المعرفة.
حول ريك لاد
