شركة طيران ساوثويست ترفض صعود طيارة ومعها جيتار، ثم تستدعي الشرطة

موسيقي يحاول إحضار جيتاره على خطوط ساوثويست الجوية رحلة للخروج من مطار سكرامنتو الدولي (SMF) مُنع من الصعود إلى الطائرة وواجهها ضباط الشرطة بسبب نزاع على الأمتعة. تقول سامانثا هنسون إنها استخدمت نفس حقيبة الأدوات لمدة خمس سنوات دون مشكلة في مقطع فيديو تمت مشاركته على موقع Instagram الخاص بها.

وبعد استدعاء الشرطة، اقترب وكيل البوابة من هنسون وأخبرها بقوة أن “تخجل،” ولم يكن من الممكن أن تحصل على الحقيبة في الرحلة التالية أيضًا. وهذا يتناقض بشكل مباشر مع سياسة الجنوب الغربي الرسمية، التي تنص على أنه يُسمح لهنسون بإحضار الآلة وتخزينها في الأعلى طالما أن القاعدة متاحة، كما أكدت Sacramento Bee.

لا يوجد قافية أو سبب: رفض الصعود على متن الطائرة بدون سبب

الائتمان: شترستوك

سيؤدي البحث البسيط في موقع Southwest الإلكتروني إلى ظهور صفحة في “مركز المساعدة” مكتوبة خصيصًا لتوفير إرشادات السفر مع آلة موسيقية. ينص السطر الثاني من الصفحة على أنه حتى لو كانت الآلة أكبر من أبعاد حقيبة اليد المنصوص عليها، فلا يزال من الممكن إحضارها على متن الطائرة إلى المقصورة إذا توفرت مساحة في الصناديق العلوية أو تحت المقاعد لتخزينها بأمان.

تحدد SWA حد الحقيبة المحمولة بهذه الأبعاد: 24 بوصة طولًا و16 بوصة عرضًا و10 بوصات طولًا. وتنص سياسة شركة الطيران على أن الأداة التي يتم فحصها تخضع لرسوم حقيبة الفحص القياسية، كما أن العملاء لديهم أيضًا خيار شراء مقعد للأداة إذا رغبوا في ذلك.

يمكن رؤية وكيل البوابة في حالة مضطربة بشكل واضح في الفيديو الذي نشره هينسون على إنستغرام. توضح الوكيل تمامًا أنها ستمنع هينسون من الصعود إلى الرحلة التالية إذا لم تتخلى عن الجيتار. يمضي الوكيل بعد ذلك ليقول إنه ستتم إعادة جدولة هينسون لرحلات لاحقة ومتأخرة في وقت ما، ويسألها عما إذا كانت تريدها أن تسافر بعد 24 ساعة على الأقل على “بعد غد.”

فيما يلي اقتباسات مباشرة من وكيل SWA في الفيديو:

“يجب أن تخجل من نفسك. نريدك أن تسافر على متن الرحلة التالية… إذا حدث هذا مرة أخرى الليلة، فلن تتمكن من الطيران لمدة 24 ساعة أخرى… لن تتمكن من القيام بذلك.”

كابوس سفر الموسيقي في سكرامنتو

الائتمان: شترستوك

المواجهة المتوترة في الفيديو هي في الواقع من محاولة هينسون الثانية للطيران في ذلك اليوم. ذكرت صحيفة سكرامنتو بي أن هينسون تحدث إليها خدمة عملاء سوا بعد منعها من الصعود على متن رحلتها الأولى وحصولها على تأكيدات بأنها ستحصل على قسيمة وتعويض بعد انتهاء رحلتها إلى مطار بورتلاند الدولي (بدكس). ومع ذلك، لم تكن هذه نهاية كابوس السفر بالنسبة للموسيقية حيث تم اعتراضها من قبل وكيل البوابة.

بعد الانتظار لبضع ساعات، روت هينسون أنها كانت واقفة في طابور الرحلة الأخيرة عندما “ركض” وكيل SWA إليها وقال: “أنت لن تصعد على تلك الرحلة. أنت تعرف ذلك، أليس كذلك؟وبعد ذلك وصل نواب عمدة مقاطعة ساكرامنتو، وأُبلغت هينسون أن الوكيلة على ما يبدو ادعت أنها منعت ركابًا آخرين من الصعود إلى الطائرة، وهو ما نفته هينسون.

ومع محاولتها الوصول في الوقت المحدد لحضور حفل زفاف صديقتها في اليوم التالي، قررت هنسون البقاء ليلاً في المطار والمحاولة مرة أخرى صباح الجمعة. لم تتمكن أخيرًا من ركوب طائرة متجهة إلى بورتلاند إلا في اليوم التالي لمحاولتها الأولى.

على الرغم من الشعبية الكبيرة للفيديو، ذكرت هينسون أن SWA لم تتواصل بعد لتقديم حل وتعويض عن التجربة الصعبة للغاية التي مرت بها، وذلك فقط بسبب تصرفات وكيل واحد تتعارض مع سياسة شركة الطيران الخاصة.

تعويذة تحقق ذاتها: بدون قلب، إنها مجرد آلة

الائتمان: شترستوك

نتيجة للمنصة التي قدمها الفيديو واسع الانتشار لهنسون، ذكرت أن التجربة الرهيبة التي مرت بها ليست فريدة من نوعها للأسف بالنسبة للعديد من الموسيقيين الذين يطيرون بآلاتهم. قالت شخصيًا إنها لم تواجه مشكلة سابقة في إحضار جيتارها معها على متن الطائرة، لكنها قالت أيضًا إن مثل هذه المواجهة هي “ليست فريدة من نوعها بالنسبة لي.“

تم حجز رحلة Henson على رحلة عودة مع SWA في وقت لاحق من هذا الأسبوع، لكنها تعيد النظر الآن. لقد كانت هينسون حاملة لبطاقة ائتمان Rapid Rewards التابعة لشركة Southwest Airlines منذ عام 2021، لكنها تعيد التقييم بعد علاجها من قبل وكيل SMF الأسبوع الماضي. على الرغم من أن SWA هي شركة النقل المفضلة لديها، إلا أنها الآن “قلقة ومتوترة” بشأن رحلة العودة بعد رفض الصعود الخاطئ الذي عانت منه في SMF.