إن النقاط الجديدة لأداء مضيفات الطيران في الخطوط الجوية الأمريكية تثير التدقيق في الخصوصية

مقرها فورت وورث الخطوط الجوية الأمريكية أدخلت نظامًا جديدًا لمراقبة الأداء والذي يخضع بالفعل للتدقيق من جانب المدافعين عن العمل، حيث تثير المراقبة في مكان العمل مخاوف تتعلق بالخصوصية في بعض الولايات الأمريكية. وستسجل المنصة الجديدة، المعروفة باسم Me@Work، النقاط المضيفات على مجموعة من مقاييس مكان العمل على مدار الـ 12 شهرًا الماضية.

ستقوم المنصة الجديدة بتعيين درجة لأداء المضيفات من خلال البيانات التي تم جمعها؛ ومع ذلك، يجادل النقاد بالفعل بأن بعض المقاييس التي تم تعيينها لاستخدامها كجزء من عملية التسجيل يمكن أن تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المضيفات، مما يعني أنه يمكن معاقبتهن بشكل غير عادل.

العديد من المقاييس خارج سيطرة المضيفات

الائتمان: فليكر

قامت شركة American بوضع منصة Me@Work كأداة إعلامية وتنموية من شأنها أن تدعم المضيفات برؤية ثاقبة للأداء التشغيلي وأداء خدمة العملاء. رابطة المضيفات المحترفات ( أبفا) يشير، وفقًا لتقرير صادر عن مجلة نيوزويك، إلى أنه سيتم استخدام هذا لأغراض التطوير، وليس لأغراض تأديبية.

وقد قوبل النظام الجديد بالانتقادات، حيث يرى النقاد أن عددًا من المقاييس التي سيتم تسجيلها هي خارجة عن سيطرة الحاضرين، مثل وجود خلل في الأداء. على متن الطائرةواي فايأو نظافة الطائرات أو مشكلات تقديم الطعام. ولا علاقة لها بأداء أفراد طاقم الطيران، وقد أدى ذلك إلى تساؤل الحاضرين عن كيفية قياس المساهمة التشغيلية.

بالإضافة إلى ذلك، أثارت AFPA مخاوف بشأن عملية التسجيل، ومكان استخدام البيانات الأساسية. جادل الاتحاد بأن العمال يجب أن يكونوا قادرين على مراجعة أو تحدي أو تصحيح أي معلومات غير صحيحة قد تؤثر على النتيجة الإجمالية.

تمت معاقبته بسبب مشاكل تشغيلية أوسع

الائتمان: الخطوط الجوية الأمريكية

أثارت النتائج الخارجة عن سيطرة المضيفات، بما في ذلك الرحلات الجوية المتأخرة أو التحديات التشغيلية أو العوامل الأخرى التي لا علاقة لها بأداء المضيفة الفردية، مخاوف حول كيفية مساهمة هذه البيانات في النتيجة الإجمالية، وما إذا كانت هذه المشكلات التشغيلية ستتم مراجعتها وستكون شفافة لأفراد الطاقم.

جادلت APFA أيضًا بأن الحاضرين ونقابتهم يجب أن يكون لديهم القدرة على تصحيح المعلومات التي تؤثر على النتيجة، وأضافت هذا البيان كما شاركته مجلة نيوزويك:

“لا يزال لدينا الحق في الاعتراض على أي حضور أو أداء أو مسألة تأديبية، بما في ذلك أي شيء قد ينشأ عن أو ينعكس في سجلنا كمضيفة طيران، بغض النظر [of] كيف يتم الحصول على تلك المعلومات.”

حماية الخصوصية في ولاية كاليفورنيا وقد لعب أيضًا دورًا في هذا النقاش، حيث يمنح قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) سكان كاليفورنيا الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي تم جمعها وكيفية استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفرد أن يطلب أي تصحيحات للمعلومات غير الدقيقة.

تواجه شركة Me@Work رد فعل عنيفًا بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية

الائتمان: شترستوك

أوضحت AFPA أنها تواصل البحث عن معلومات إضافية حول كيفية عمل منصة Me@Work، وتؤكد أن المضيفات قادرات على تحدي الأداء والتأكد من أن المعلومات الدقيقة تنعكس في السجلات. أأومن ناحية أخرى، فقد أوضحت بالفعل أنها تظل متوافقة مع متطلبات الخصوصية المعمول بها في كل دولة على حدة. لم تتدخل أي هيئة تنظيمية بعد وتقرر ما إذا كانت أمريكا قد انتهكت أي قانون ولاية في هذا الشأن.

تعد شركة النقل التي يقع مقرها في فورت وورث واحدة من الولايات المتحدة أكبر شركات الطيران، وهي عضو مؤسس في تحالف عالم واحد. تحتفظ شركة الطيران بمراكز في المطارات في جميع أنحاء البلاد، وأكبرها هو مطار مطار دالاس/فورت وورث الدولي (دفو). توظف شركة الطيران أكثر من 130.000 عضو في الفريق، منهم حوالي 30.000 مضيفين. المحاور مفصلة أدناه:

لقد قيل إن نظام التقييم الجديد الخاص بشركة أمريكان يعمل على تحسين المساءلة عبر الشبكة، وبينما يواصل المدافعون عن الموظفين التساؤل عن كيفية حساب درجات الأداء، فإن السؤال الأكبر هو كيف سيتمكن العمال من تحدي النتائج، وما هو الدور الذي ستلعبه الأداة الآلية في تقييم أفراد طاقمها.